Техподдержка и гарантия на продукцию HIKVISION

Мы оказываем техническую поддержку и предоставляем официальную гарантию на всю поставляемую продукцию

Номер телефона технической поддержки Hikvision: 8 (800) 500-88-78
Адрес для обращений напрямую: supportru@hikvision.com


Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийный сервис включает в себя:

  • Приемку продукции в сервисный центр для выполнения диагностики дефекта.
  • Ремонт продукции.
  • Доставку продукции до объекта заказчика.

Гарантийный период на оборудование HIKVISION составляет до 36 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию с возможностью льготного приобретения дополнительной гарантии от завода-изготовителя.


Оборудование снимается с гарантии в следующих случаях:

  • Если Оборудование имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.
  • Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы Оборудования за исключением случаев, оговоренных в Инструкции по эксплуатации.
  • Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
    • Механические повреждения.
    • Повреждения, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
    • Повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами.
    • Повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов и запчастей.

Гарантийный ремонт - обеспечивается в гарантийный период техническое обслуживание и бесплатный ремонт поставленной медицинской техники силами собственных или уполномоченных служб технического обслуживания.

Срок службы медтехники и возможность соблюдения норм эксплуатации зависят не в последнюю очередь от своевременного технического обслуживания. Сроки определяются инструкцией производителя и нормативами в данной области. Виды обслуживания медтехники зависят от типа оборудования, поэтому комплекс мероприятий в каждом случае уникален.

Периодичность плановых мероприятий устанавливается законодательно, а также зависит от выработки ресурса. Сроки определяются видом техники, интенсивностью ее использованиям, состоянием аппаратов и строгостью требований. График ТО может варьироваться с учетом состояния аппаратов и других факторов, согласованных специалистами техподдержки с ответственным лицом медучреждения в договоре.

Стандартно техническое обслуживание медоборудования проводится ежемесячно, ежеквартально либо каждые полгода. Другие варианты выбираются реже, но если необходимо, можно провести работы в иное время. Наши специалисты проходят обучение и знают все о нюансах обслуживания и увеличении ресурса работоспособности медтехники Hikvision.

Для новой техники современных образцов обычно достаточно 2–4 визитов инженера в течение года. Специалист проводит плановые работы, нацеленные на профилактику поломок. Сложные аппараты и те, которые эксплуатируются больше 3 лет, необходимо осматривать чаще, желательно — каждый месяц. Стандартный комплекс мероприятий по техническому обслуживанию включает такие работы, как:

  • ввод в эксплуатацию;
  • контроль над техническим состоянием;
  • текущее и плановое ТО;
  • профилактические работы;
  • текущий ремонт (плановый, по состоянию);
  • реабилитация, модернизация, реконструкция.

Специалисты нашей компании проводят техническое обслуживание по регламенту, разработанному компанией Hikvision. Документ указывает на перечень и состав работ, необходимых для выявления и профилактики сбоев и поломок. Техническое обслуживание обеспечивает работоспособность медтехники между очередными проверками.

Предлагается 2 варианта обслуживания — текущее и плановое. Первое включает в себя работы, направленные на поддержание работоспособности аппаратов. Второе — полный перечень регулировок и настроек, предупредительных работ для обеспечения безотказной службы оборудования в период между плановыми техническими проверками. На цену техобслуживания медицинского оборудования влияет количество аппаратов и сложность работ.

Для запроса технической поддержки или гарантийного обслуживания оставьте заявку в форме ниже или свяжитесь с отделом сопровождения по телефону +7 495 212-19-68 или электронной почте sale@com-hikvision.ru. Мы гарантируем оперативный ответ на ваш запрос и предоставление наилучших условий сервиса от официального поставщика Dahua.

Запрос на техническую поддержку или гарантийное обслуживание
Окажем консультацию по продукции Hikvision, пришлем документацию или окажем гарантийное обслуживание оборудования
О компании и дистрьбьютор Hikvision в Москве
НовостиВсе новости
Полностью обновленная линейка светодиодных продуктов и технологий Hikvision

Компания Hikvision провела мероприятие по запуску светодиодных дисплеев в 2024 году, на котором были продемонстрированы значительные улучшения в области исследований и разработок и линейке продуктов. Это впечатляющее событие произвело впечатление на мировую аудиторию скоординированной работой двух п..

26 Июня, 2024
DS-AJ6824D HIKVISION - мощный видеорегистратор

HIKVISION представляет новую модель цифрового видеорегистратора DS-AJ6824D. Этот мощный регистратор с 24 каналами, предназначенный для крупных объектов, отличается высокой производительностью, функциональностью и надежностью. DS-AJ6824D  идеально  подходит  для  систем  в..

31 Мая, 2024
Компания Hikvision намерена представить свои последние инновации на выставке Intersec 2024 в Дубае

Компания Hikvision, один из ведущих мировых производителей видеонаблюдения и систем безопасности, объявила о своем участии на выставке Intersec 2024, которая пройдет в Дубае. На этом мероприятии компания планирует представить свои последние инновационные разработки в области видеонаблюдения и безопа..

26 Апреля, 2024
Извещатель Hikvision DS-PDC10AM-EG2-WE - надежное и современное решение для обеспечения безопасности

Извещатель Hikvision DS-PDC10AM-EG2-WE - инновационное устройство, разработанное одним из лидеров рынка видеонаблюдения - компанией Hikvision. Этот продукт предназначен для обеспечения безопасности и надежности в любом объекте. DS-PDC10AM-EG2-WE обладает высокой чувствительностью и точностью обна..

26 Марта, 2024
Hikvision представляет видеорегистратор DS-8012HMFI

Hikvision DS-8012HMFI - это видеорегистратор высокого уровня, который предлагает широкий спектр функций и возможностей для видеонаблюдения. Он оснащен современными технологиями и разработан для обеспечения надежной защиты вашего имущества или бизнеса. Одной из ключевых особенностей DS-8012HMFI яв..

29 Февраля, 2024
Охранный радар Hikvision DS-PRI120 - безопасность на высшем уровне

Охранная безопасность является одним из самых важных аспектов в современном мире. Поэтому все больше и больше предприятий и частных лиц обращается к передовым технологиям для обеспечения безопасности своих пространств. Одним из таких инновационных решений является охранный радар Hikvision DS-PRI120...

19 Декабря, 2023
Оповещатели HIKVISION - эффективное и надежное оповещение

Говоря об оповещателях HIKVISION, можно отметить их важность и эффективность в обеспечении безопасности и комфорта. Они представляют собой передовое решение в области систем оповещения, с сочетанием высокого качества и передовых технологий. Одно из ключевых преимуществ оповещателей HIKVISION..

7 Ноября, 2023
Hikvision DS-PRI120 - передовое решение для обеспечения безопасности и защиты объектов

Охранный радар Hikvision DS-PRI120 – инновационное устройство, предназначенное для обеспечения безопасности и эффективной защиты объектов. Этот продукт, разработанный лидерами в области видеонаблюдения компанией Hikvision, предлагает передовые технологии и функции, которые улучшат существующие..

23 Октября, 2023
Терминалы доступа MinMoe Hikvision - прорыв в сфере безопасности и управления доступом

Терминалы доступа MinMoe Hikvision – это интеллектуальные системы, которые позволяют управлять доступом к зданиям, помещениям и территориям, обеспечивая высокий уровень безопасности и эффективности. Они оснащены передовыми сенсорными панелями и оптическими считывателями, что обеспечивает удобс..

18 Сентября, 2023
Переосмысленное интеллектуальное производство: как Hikvision помогает повысить производительность

Когда речь идет о промышленном Интернете вещей и вопросах Индустрии 4.0, мы обычно думаем об инвестициях в автоматизированное оборудование, а также о применении таких программных систем, как MES (системы управления производством) и ERP (планирование ресурсов предприятия). Но лидеры предприятий прави..

28 Августа, 2023